行业洞察

如今，中国的电子商务市场不断变化，需要创新的数字化方法来获取、吸引和服务终端客户。品牌需要根据消费者在整个购物过程中的不同需求，将最具可行性的目标受众与他们所需的产品特点相匹配，同时还要考虑到客户电商平台消费偏好。 Majorel Infinity是亚洲的快消品、化妆品和时尚行业领先的服务提供商，拥有20多年的历史。Majorel Infinity通过新客户获取计划和营销运营效率的提高，帮助品牌实现可持续的GMV增长，以可承受的成本实现客户留存。 通过数据打通可以获取新客户，利用对品牌现有核心客户的洞察，并与电子商务平台上的品牌客户画像进行交叉验证。通过市场洞察、付费媒体建模优化、商品推荐和社交引流等组合策略，可以优化获客机会。 运营效率提升是指通过成本效益分析，优化公司资源配置，提高资产效率，从而实现投资回报最大化。该服务领域的关键指标包括CPC（单次点击成本）、ROI（投资回报率）、激活率、转化率、订单价值、复购率、COB（成本对象）等。这些目标可以通过付费媒体效率、营销活动效率和会员管理来改善提高。 除了在电子商务市场上为品牌提供一系列服务外，Majorel Infinity还可以整合和利用现有品牌的一方数据、二方数据（天猫、京东、抖音等）以及三方数据。我们的内部数据科学家团队可以为品牌定制数据模型，用于模拟和估算。通过强大的数据集成，营销自动化工具可以在整个消费者生命周期中实现精准的全渠道覆盖。 M品牌 Majorel Infinity为一家领先的户外生活方式品牌制定2023年的电子商务市场策略，旨在帮助该品牌识别关键受众，提高运营效率。

Majorel Infinity帮助我们的客户根据整体商业计划，在不同阶段采取动态的重大促销战略布局。一般来说，重大促销活动往往伴随着价格竞争。消费者会比较品牌产品在各个渠道的价格，也会比较不同品牌同类产品的价格，以选择性价比更高的产品。同时，价格竞争也离不开产品的销售策略。 在大促前置准备阶段，其一是产品设计即货品整合的前置打法。这里的“整合”不仅包含市场调研、产品研发、用户沟通、定价、营销、达人圈选、GTM等，同时，也离不开高效的跨部门通力协作。其二是充分把握私域流量的运营，伴随新流量和新人群红利的退潮，早期的流量运营已转化为会员运营，私域是品牌当下的重要资产。因此，通过会员回访来强化会员活跃度从而提升体验感，是活动开始阶段的有效蓄水手段。 中后期运营阶段，商家通过洞察追踪形态中呈现出来的机会点，如市场变化、消费者需求、竞品动态等，在营销策略上进行校准调优。例如，实时调整货品布局中的爆品量级，调整店铺氛围设计提升消费者体验感从而更好地去承接流量，即实现整体用户旅程（User Journey）的优化。此外，商家可以尝试通过构建非刚需产品的需求场景来引导消费，随之产生的中后期阶段可以抓住的流量，从而实现销量额的提高。 在整个活动周期，借力大促期间的流量持续会员招募，有选择的把公域用户转化成私域社群成员，是贯穿大促运营始终的运营动作。在尾声阶段，尝试引入市场调研等洞察方式对会员群体再次细分，更全面地吸取本次的经验优化来营销策略，为下半年的新品上市和双十一做准备。  

背景与挑战 S公司是一家全球领先的美妆公司，拥有超过100年的创新历史。目前，中国市场约占其全球销售额的25%。在保持市场份额的同时，S公司始终专注于通过个性化品牌体验和丰富特定市场的CRM能力来增强品牌忠诚度。 Majorel Infinity为S公司提供服务已超过8年。我们提供消费者智能服务，以满足消费者不同阶段的需求。 消费者营销策略 Majorel Infinity以数据洞察服务为支撑，为S公司制定消费者营销策略，推动全方位的消费者运营： 数据和技术解决方案 Majorel Infinity协助S公司建立一个集中式的客户数据管理平台，该平台包括数据收集、打标签和建模，以及在其基础上构建的数据分析和其他业务应用。 在数据管理层面，该解决方案整合并处理来自一方、二方和三方平台的客户数据，所有数据通过实时或分批传输至CDP。 对于营销人员而言，Majorel Infinity技术作为该架构中的业务中间件层，实现了各种业务应用程序之间的无缝集成，并为客户数据访问提供了一个共用平台。该平台能够在多个接触点展现准确的消费者360数据，并提供灵活的标签引擎，支持细分和目标受众选择，满足不同的业务场景。数据建模解决方案可以帮助推荐合适的产品并预测响应率。Majorel Infinity Marketing Cloud为营销活动提供可延展的自动化服务，同时创造个性化的消费者数字体验。 报表平台提供一套可视化仪表盘，用于分析业务绩效、竞争对手、客户、产品和营销活动。这可以满足不同业务部门的需求，从而实现敏捷和数据驱动的决策。 Majorel Infinity针对中国市场，提供微信应用“小程序”的搭建服务，以确保将个性化的消费者体验传递到他们偏好的数字接触点。 相关服务与解决方案： 消费者营销策略 建模和打标签 Brand Health Check 客户数据系统 营销自动化 营销运营

Majorel Infinity是高端和豪华汽车行业领先的客户关系管理（CRM）服务提供商，提供数字化数据管理和现场运营服务。拥有超过8年的行业经验，Majorel Infinity拥有全方位的服务，包括： 凭借专业的运营能力和定制化的系统附加功能，Majorel Infinity为奢侈品和顶级品牌提供服务。 案例分享 全球领先的豪华汽车品牌 Majorel Infinity为一家领先的豪华汽车品牌提供全方位的客户服务，旨在提升全周期的客户参与度。服务包含在线潜在客户培养计划、战略规划和社区执行、线下客户体验活动的支持、流程设计和数字化数据管理，以及在客户拥有计划内交付战术项目管理。 相关服务和解决方案： 消费者营销策略 消费者数据与洞察 自动化工具 传播规划 规划与执行 忠诚度引擎 兑礼运营

零售商S是世界领先的化妆品零售商之一。作为其会员战略中心的战略服务提供商，Majorel Infinity确定了在2023年加强公司客户关系营销的五大目标。 为了确保这些目标的实现，Majorel Infinity提供全方位的专业服务，包括消费者战略设计、项目管理、数据建模、CRM运营和评估。 项目1:客户生命周期价值(CLTV) 目标: 公司需要更好的细分市场和更个性化的产品，以推动高效的营销传播，促进新客户转化和会员等级升级。 解决方案: Majorel Infinity提供了三个客户数据标签计划，提供了公司客户数据的整体和精确视图，以增强其消费者参与战略并提升CLTV。 成果：该解决方案使公司超越了其目标KPI，实现了数百万的增量销售。 项目2：营销自动化 目标:公司需要更有效、更精简的方式来与客户接触和沟通。 解决方案： Majorel Infinity建议将营销自动化的实施分为三个阶段：完全手动、基于规则的自动化和基于人工智能建模的自动化。通过Majorel Infinity MarTech工具自动化的标签和建模功能，推动公司稳步迈向后两个阶段，以增强运营能力。 成果：该解决方案部署了20多个生命周期触发场景方案，支持100多个营销活动。它整合了11个传播渠道，覆盖了零售商S的6000多万客户。