零售商S是世界领先的化妆品零售商之一。作为其会员战略中心的战略服务提供商，Majorel Infinity确定了在2023年加强公司客户关系营销的五大目标。
- 客户招募
- 更好的留存
- 提升长期的客户生命周期价值
- 无缝化客户服务
- 智能化接触点
为了确保这些目标的实现，Majorel Infinity提供全方位的专业服务，包括消费者战略设计、项目管理、数据建模、CRM运营和评估。
项目1:客户生命周期价值(CLTV)
目标: 公司需要更好的细分市场和更个性化的产品，以推动高效的营销传播，促进新客户转化和会员等级升级。
解决方案: Majorel Infinity提供了三个客户数据标签计划，提供了公司客户数据的整体和精确视图，以增强其消费者参与战略并提升CLTV。
成果：该解决方案使公司超越了其目标KPI，实现了数百万的增量销售。
项目2：营销自动化
目标:公司需要更有效、更精简的方式来与客户接触和沟通。
解决方案： Majorel Infinity建议将营销自动化的实施分为三个阶段：完全手动、基于规则的自动化和基于人工智能建模的自动化。通过Majorel Infinity MarTech工具自动化的标签和建模功能，推动公司稳步迈向后两个阶段，以增强运营能力。
成果：该解决方案部署了20多个生命周期触发场景方案，支持100多个营销活动。它整合了11个传播渠道，覆盖了零售商S的6000多万客户。
电商平台的CRM运营
如今，中国的电子商务市场不断变化，需要创新的数字化方法来获取、吸引和服务终端客户。品牌需要根据消费者在整个购物过程中的不同需求，将最具可行性的目标受众与他们所需的产品特点相匹配，同时还要考虑到客户电商平台消费偏好。 Majorel Infinity是亚洲的快消品、化妆品和时尚行业领先的服务提供商，拥有20多年的历史。Majorel Infinity通过新客户获取计划和营销运营效率的提高，帮助品牌实现可持续的GMV增长，以可承受的成本实现客户留存。 通过数据打通可以获取新客户，利用对品牌现有核心客户的洞察，并与电子商务平台上的品牌客户画像进行交叉验证。通过市场洞察、付费媒体建模优化、商品推荐和社交引流等组合策略，可以优化获客机会。 运营效率提升是指通过成本效益分析，优化公司资源配置，提高资产效率，从而实现投资回报最大化。该服务领域的关键指标包括CPC（单次点击成本）、ROI（投资回报率）、激活率、转化率、订单价值、复购率、COB（成本对象）等。这些目标可以通过付费媒体效率、营销活动效率和会员管理来改善提高。 除了在电子商务市场上为品牌提供一系列服务外，Majorel Infinity还可以整合和利用现有品牌的一方数据、二方数据（天猫、京东、抖音等）以及三方数据。我们的内部数据科学家团队可以为品牌定制数据模型，用于模拟和估算。通过强大的数据集成，营销自动化工具可以在整个消费者生命周期中实现精准的全渠道覆盖。 M品牌 Majorel Infinity为一家领先的户外生活方式品牌制定2023年的电子商务市场策略，旨在帮助该品牌识别关键受众，提高运营效率。
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